投诉出来的朋友

梅香书苑

投诉出来的朋友……
常言道“不打不相识。”要说我和靖江之声（新靖江论坛）的钱总，还真是这样。
今年元月九号，我在上网的时候，无意间跳出一则链接广告，说是有“双鱼牌”猪肉脯礼盒装出售，而且价格跟同款的要便宜不少。这不是话说曹操，曹操到吗？——这是我每年必须要考虑的问题。因为我的儿子在外地成家，今年，看得见的因为疫情，他们春节肯定又不能回来，可是作为爷爷奶奶怎么能够委屈自己唯一的孙女儿呢？——她最喜欢吃肉脯啦，但是嘴巴又特别的精，非“双鱼”莫属。同时，因为是礼盒装，如果拿出去送人也特别有面子——靖江“金牌肉脯”！于是，我想也没有多想手下一按，就把钱付了过去。
可是，事与愿违。几天过了，就是不见货回来。于是，跑到附近几个取货点去看，人家都说没收到——
“你老师，谁不认识，要是在我们这里，肯定给你打电话，要是有空，一定会直接送给你的……”
大家几乎异口同声。是的，确实这样，以往还真的都是他们送过来的。
“哦，老师，你再到那一家去看看看……”于是，我又跑到离平时很少去的岳王庙门口的那家店里。
“哦，没有，没有，也没有。”
等吧。一等二等，一个多月过去了，还是不见踪影。不会又遇上骗子吧？我自己暗暗地问自己。于是，我千方百计地到网络上寻找，到付款记录中寻找。
“功夫不负有心人。”终于，找出来了。
“靖江之声。商户全称：靖江市之声文化传播有限公司。”好大的抬头。经验告诉我，这年头大凡骗子，都是靠招牌唬人的；而越是大骗子，招牌就越大。也不一定吧？这靖江之声，至少是靖江家门口的事，总不能靖江人骗靖江人吧？于是再上网搜索，三番五次，无果而终。我不由地内火中烧了。后来，怎么不经意之间，在靖江之声的网页上又看到了“新靖江论坛”。
原来是“新靖江论坛”，这可是我曾经注册过、并且还写过一些不咸不淡的文章的。于是找出来私聊：
我在你们平台购买的肉脯，为什么到现在还没有发货？请你们给我好好查查，这货倒底发哪里去了！！！！
——这是二月八日。距离付款真正一个月时间。
但是，毫无音讯。
隔了一个多月，我再次发出短信：
你好，我一月九号在你们平台购买的双鱼牌猪肉脯草香堂礼盒，至今既没有发货，也没有退款，请问为什么，是否准备退款？
——这是三月十五号，消费者权益保护日。
但是，也没有消息。
三月十六日，我万般无奈，但又不甘心。先拨114查号平台，结果是对方没有登记；然后又在网页上翻来覆去的找，终于在工商黄页上找打了企业登记的一点信息，但是，同样没有法人代表的联系方式。不管他，今天才十六号，315才过一天！于是拨通工商管理的电话，但是不知道已经合并到了政府热线12345上了。可是当对方要我提供对方的法人代表、经营地址，我傻了，怎么也找不到。12345也找了，也没有找到。但是，很感谢他们，还是记录下来了。但是他们只是说，“只能请工商部门看看，这无厘头的案子，你也不要抱太大的期望……”
“算我倒霉吧！”我心里想。
哎，就在晚上，我打开手机，看到一个打了几次的号码，于是，我回了过去。
“啊呀，你的电话好难接啊……”，于是，对方自报家门：“我是市场管理的，你的投诉……”他告诉我，已经和商家取得联系，这是对方的号码。请你随时保持电话畅通，并将处理结果及时告诉我们……”
你看，还是工商厉害。想不到，我们费尽周折的事情，他们不费吹灰之力就找到了。就在同时，被我投诉的那家企业的负责人也来了电话。他详细地询问了我的购物情况，向我说明他们对于网上购物的处理流程。他的意思很明显，就是说按照这个规程，我如果没有拿到货，那么钱应该是早就退回来了。但，这怎么可能呢？前面我已经把微信、支付宝上来往账目用放大镜看了好几遍，都没能够发现有这一笔退款。于是，我把最近两个多月的账目截图发给了对方。没过多久，他们又打来电话，表示明天将到我们家来共同处理这个问题。
第二天上午八点多钟，外面下着大雨，我不经意间，一辆黑色的轿车停到了我家门前：“请问……”我挥手致意。他们来了两个人，看得出那男士是老总，另外的是工作人员。他们自报家门，说明来意，我把手机交给了他们。同样，任凭如何寻找，也就是找不出他们所说的这笔退款。
这可怪了！于是，他又再次向我说明他们的财务往来的“规矩”：“一切都是由腾讯网上进行的，打过来的钱，不是我们直接收取的，而是有腾讯平台进行中间支付；对于顾客的退款，我们也是按照程序在规定时间里有网络直接退回的……”这，我知道。说真的，我虽然是一位“60后”，可也是一个“剁手族”，网上的购物恐怕不下几百上千起了，遭遇也是形形色色，有假冒伪劣的、有中途损坏的，也有发货错误的，退款、返货基本上没有不曾经历过。
“那么，这钱到哪里去了呢？”他们也百思不得其解。于是电询腾讯，得到的答复是肯定的。但是，口说无凭呀。面对这种尴尬，他们决定先回去，再从其他方面来寻找答案。
下午三点多，钱卫红老板如约而至。终于，在微信“我的零钱”中的“零钱明细”里2月15日10：15发现有一项“退款”。这，正是我当时付给他们的购物款。
我们都如释重负。
其实，我的心理早已经开始打退棒鼓了。怎么回事呢？原来，当钱老板第一次打电话来称我“老师”的时候，我的心里“莫不是……”？就在我们家隔壁老鞠，他的亲家也姓钱，也在城西做什么生意，而且还是我原来的学生，只是记不清到底叫什么名字了，要是这样，不是失之于大方了吗，为了区区几个小钱，和人家“对簿公堂”，多不好呀。更不要说，平时用的闲钱、冤枉钱何不多呢！撤个诉拉倒吧，就说解决了。当我和对方聊到这里的时候，老钱却不干了：“那不行，作为商家，应该合法经营，网络也不是法外之地；作为《新靖江论坛》，我们是党和政府与广大人民群众的联系和纽带，更是广大消费者的保护神，我们的责任就是要替广大老百姓发声，替他们说话，维护好最最基层的人民群众的合法利益……”
于是，我们的手紧紧地握到了一起。最后，老钱还特邀我作为新靖江论坛的“监察员”，帮助他们搜集百姓意见、受理群众来信，帮助他们更好地架起消费者和“新靖江论坛”的桥梁。我推辞不过，只好“恭敬不如从命”了。就在这时，靖江市市场管理局的同志又一次打来电话，当听到我们的问题得以澄清并向他表示感谢的时候，他再三婉言谢绝：“感谢什么，我的责任就是要维护消费者的权益，就是要为广大人民群众撑起一把公平正义的保护伞……”当我再三询问他的大名时，“这样吧，如果还下次有问题，你就找我小叶吧……”
这真是“不打不相识”。一场误会了的投诉，让我和老钱，钱卫红——新靖江论坛的老总成了一对无话不说的朋友，当然还有未曾谋面的电话那头的小叶同志。

                                                          【靖江市梅香书苑    丁煜章】