【新靖江】太坑！话费无缘无故被扣！靖江网友一看账单...

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手机现在已是每个人的标配，
生活离不开打手机，
但手机扣费乱象也是不断翻新，
查看话费单时也会发现一些
不明不白的服务项目，
被稀里糊涂的扣了钱。

近日一位网友在新靖江论坛发帖称，
她起初办理业务时一个月的
套餐费用只有40+，
平时除了用点流量，电话也不打，
可是在这样的情况下，
话费却渐渐快突破80大关，
着实把网友吓了一跳，
不明白这些费用都是哪里来的。



后来网友仔细回忆，
经常会有移动厅的工作人员
打电话给自己推销套餐，
当时自以为十分谨慎，
但可能无形之中还是中了商家的套路。



对此不少网友表示：
自己也有相同的遭遇，
总是莫名被扣费，
有时候差距不是很大，根本发现不了，
也有网友表示，
遇到了这种事一定要投诉，
这样能收敛不少。

其实，像网友这样
被通信运营商“强制消费”
开通“影子服务”的案例并不鲜见。



人民日报也怒怼过乱扣费现象，
如此敛财，
实在于理不通，于法不容。

可以说，天下苦不明扣费久矣，
网上甚至都有了如何高效投诉
手机乱扣费之类的教程和攻略。
梳理用户们的各类遭遇，
发现不明扣费一般发生于以下三种情况：


套路一
外呼营销
外呼营销是指用电话方式进行营销、售后、回访等业务。

有的外呼客服在电话中存在语速很快、介绍很笼统或者不介绍收费事宜等问题，一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述，电话录音就会被作为开通业务的凭证。

尽管用户并不知道客服到底在说啥，但可能就已经“同意”订购新的增值服务或新的套餐。


比如有位网友无意中发现，自己竟被开通了每月98元套餐，使用期还强制性控制在半年以上。运营商说是李女士在电话中同意的，但李女士并没有这方面的记忆。


套路二
免费升级
另一种情况是，选择性介绍业务，刻意模糊收费内容。

“您是老用户了，为了回馈您，将为您免费升级……”很多用户都收到过类似电话，但是这些优惠是有时限的，过了就会收费。



比如在流量时代，各种“免费”的流量包经常出现在运营商的营销中，尽管只免几个月。

而在免费期结束前，只要用户不主动通过某种方式回复取消业务，运营商就等于默认用户将继续接受这项业务，并开始对用户收费。




套路三
病毒式推广
运营商有时会和其它企业进行合作，将自身的计费代码提供给后者。

换句话说，就是用户付费使用其它企业的产品或服务，比如在游戏APP中购买装备，费用可以直接从话费中扣除。



但一些企业将恶意插件加入APP安装包里，在运行APP时跳出很容易被误点中的提示框，甚至根本没有提示框，让用户在没有留意的情况下选择了付费服务。

比如央视财经频道曾经报道过：陕西史先生的岳母80多岁，使用一部老人机，却在去年通过短信购买了一款游戏装备。

80多岁的老太太用老人机打游戏，想想就觉得哪儿不对。



根据消费者权益保护法相关规定，
消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，
遇到运营商未经本人同意
擅自开通收费业务的可及时投诉。

如果服务商违反消费者的意愿
提供订制消费服务，涉嫌欺诈。
一旦发现乱收费情况
可通过工信部网站进行申诉，
让“影子服务”无处遁形。